Política de Trocas e Devoluções T&M: Direitos e Procedimentos

Na T&M, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, acessível e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A seguir, explicamos detalhadamente seus direitos e as condições para solicitar troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento: 7 Dias para Desistir

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, compras realizadas fora do estabelecimento físico — como pela internet ou telefone — podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Sem custo para o cliente: A troca ou devolução é feita gratuitamente dentro deste prazo.
Após o prazo: Custos ficam sob responsabilidade do cliente.
Análise técnica: O produto será avaliado em até 5 dias úteis.
Opções após confirmação: Troca, crédito na loja ou estorno do valor pago.

2. Troca por Defeito: Garantia Legal de 30 Dias

Produtos com defeito de fabricação contam com a garantia legal prevista no CDC, que oferece 30 dias corridos desde o recebimento para solicitar troca ou reparo.

O procedimento é gratuito para o cliente dentro do prazo.
O produto passará por uma análise técnica de até 5 dias úteis.
Após confirmação do defeito, o cliente pode escolher entre troca, crédito ou estorno.

3. Troca por Preferência: Tamanho, Cor ou Modelo

Entendemos que, às vezes, o produto não atende às suas expectativas por questões de preferência. Por isso, oferecemos um prazo de 30 dias corridos para troca por:

Tamanho incorreto;
Cor diferente da desejada;
Troca por outro modelo disponível.

Requisitos para troca por preferência:

Produto sem uso, sem odores, intacto, com etiquetas e embalagem original.
O cliente arca com os custos de envio.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para garantir agilidade, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelos canais disponíveis:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99921-5781
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Responderemos em até 5 dias úteis com as orientações para envio e análise.

5. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Não realizamos troca ou devolução para produtos que:

Apresentem sinais de uso, danos ou odores;
Estejam sem etiqueta fixada;
Sejam peças promocionais com desconto, em promoção ou brindes.

Essas condições garantem a qualidade e a segurança para todos os clientes.

6. Disponibilidade de Estoque para Trocas

A troca está condicionada à disponibilidade do produto solicitado. Caso não haja estoque, o cliente poderá optar por:

Outro produto de igual valor;
Crédito na loja;
Estorno pelo método de pagamento original.

7. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que seu pedido seja aceito, é fundamental cumprir as seguintes condições cumulativas:

O pedido deve ser acompanhado da declaração de conteúdo;
O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos causados por mau uso, inclusive lavagem inadequada;
Deve estar limpo, sem manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente;
Acompanha todos os acessórios e brindes oferecidos na compra.

A T&M não se responsabiliza por trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com estas normas.

Por Que Nossa Política é Importante para Você

Seguindo essas diretrizes, garantimos:

Transparência e respeito no relacionamento com o cliente;
Agilidade e segurança nos processos de troca e devolução;
Cumprimento da legislação brasileira, assegurando seus direitos.

Seja para corrigir um erro, resolver um problema ou trocar por preferência, estamos aqui para oferecer o melhor atendimento e manter sua satisfação.

Para mais informações, consulte sempre nossa equipe de atendimento que está pronta para ajudar você!

Trocas e Devoluções